Gliederung

Vorwort

Einleitung

1          Anwendungsbereich

2          Normative Verweisungen

3          Begriffe

4          Benchmarking

4.1        Formen des Benchmarking

4.2        Benchmarking-Objekte

4.3        Prozess des Benchmarking

4.3.1     Konzeption und Planung

4.3.2     Erhebung

4.3.3     Analyse

4.3.4     Umsetzung

4.4        Benchmarking im Outsourcing-Kontext

5          Benchmarking zur Ermittlung der Selbstkosten und Selbstqualität

5.1        Ziel des Benchmarking zur Ermittlung der Selbstkosten und Selbstqualität (BSS)

5.2        Praxisbeispiel (BSS)

5.3        Beschreibung des Benchmarking (BSS)

5.3.1     Allgemeine Beschreibung

5.3.2     Konzeption und Planung (BSS)

5.3.3     Erhebung (BSS)

6          Benchmarking beim Request for Information (RFI)

6.1        Ziel des Benchmarking beim RFI

6.2        Praxisbeispiel (RFI)

6.3        Beschreibung des Benchmarking (RFI)

6.3.1     Konzeption und Planung (RFI)

6.3.2     Erhebung (RFI)

6.3.3     Analysen (RFI)

7          Benchmarking beim Request for Proposal (RFP)

7.1        Ziel des Benchmarking beim RFP

7.2        Beschreibung des Benchmarking (RFP)

7.2.1     Konzeption und Planung (RFP)

7.2.2     Erhebung (RFP)

7.2.3     Analysen (RFP)

7.2.4     Umsetzung (RFP)

8          Benchmarking während der Vertragslaufzeit (BVL)

8.1        Ziel des Benchmarking während der Vertragslaufzeit

8.2        Praxisbeispiel (BVL)

8.3        Beschreibung des Benchmarking (BVL)

8.3.1     Allgemeines

8.3.2     Konzeption und Planung (BVL)

8.3.3     Erhebung

8.3.4     Analysen (BVL)

8.3.5     Umsetzung (BVL)

Anhang A Checkliste zur Benchmarking Klausel

Anhang B Literaturhinweise